Für die Wahl einer Konfiguration
Geben Sie die Software, ihre Version, das erwartete Ergebnis und die ungefähre Größe Ihrer Arbeit an. Bei Bildern nennen Sie die Abmessungen und die Anzahl der Dateien. Bei einem Modell geben Sie dessen Namen, seine Einstellungen und die gewünschte Verwendung an. Wenn ein Versuch bereits fehlgeschlagen ist, kopieren Sie die Fehlermeldung, nachdem Sie alle privaten Informationen daraus entfernt haben.
Eine Frage wie „Diese Verarbeitung überschreitet mit diesen Einstellungen 24 GB; welches Modell sollte ich als Nächstes prüfen?“ ist hilfreicher als die Bitte um eine einfach leistungsstärkere Karte. Sie können den Bedarf beschreiben, ohne Ihre Daten, Ihre Prompts oder Ihre Kundendateien zu übermitteln.
Für eine Bestellung oder eine Zahlung
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um die Akte zu öffnen. Notieren Sie ihre Referenz, den angezeigten Status und die Aktion, die Ihnen Probleme bereitet. Bei einer Krypto-Zahlung fügen Sie den betreffenden Vermögenswert und das Netzwerk hinzu. Nach einer Überweisung verwenden Sie „Ich habe bezahlt“ bei der entsprechenden Zahlungsaufforderung; die Meldung bleibt im Tracking sichtbar.
Wenn mehrere Aufforderungen im Verlauf erscheinen, identifizieren Sie diejenige, deren Adresse und Betrag Sie verwendet haben. Das Tracking prüft automatisch den Serverstatus; eine gemeldete Zahlung bleibt ausstehend, solange der Server die Zahlung nicht bestätigt. Ein vorübergehender Tracking-Fehler beweist nicht, dass Ihre Überweisung fehlgeschlagen ist. Vermeiden Sie eine zweite Sendung, um den Status zu ändern: Beschreiben Sie die Situation zunächst in Ihrer Hilfeanfrage.
Für den Zugriff auf Ihre Akte
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an, um Ihre Bestellungen abzurufen, auch von einem anderen Browser aus. Eine Sitzung dauert höchstens 30 Tage; nach dem Ablaufen oder Abmelden stellt eine erneute Anmeldung den Zugriff wieder her. In den Einstellungen können Sie das Passwort ändern, indem Sie das aktuelle Passwort angeben; die anderen Sitzungen werden dann geschlossen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, ist keine Zurücksetzung per E-Mail verfügbar. Bewahren Sie es in einem Passwort-Manager auf.
Eine ausreichende Beschreibung, ohne Geheimnisse
Das Support-Formular erfasst einen Betreff und eine Nachricht. Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben, was Sie erhalten haben und welche Schritte Sie bereits versucht haben. Übermitteln Sie niemals ein Passwort, einen privaten Schlüssel, eine Wiederherstellungsphrase oder ein Zugriffsgeheimnis. Diese Angaben sind weder für die Wahl der GPU noch für das Verständnis einer Bestellung erforderlich.