Om een configuratie te kiezen
Vermeld de software, de versie, het verwachte resultaat en de geschatte omvang van je werk. Geef bij afbeeldingen de afmetingen en het aantal bestanden op. Vermeld bij een model de naam, de instellingen en hoe je het wilt gebruiken. Als een test al is mislukt, kopieer dan de foutmelding nadat je alle privégegevens hebt verwijderd.
Een vraag zoals 'Deze verwerking overschrijdt 24 GB met deze instellingen; welk model moet ik daarna bekijken?' is nuttiger dan een verzoek om simpelweg een krachtigere kaart. Je kunt je behoefte beschrijven zonder je gegevens, prompts of klantbestanden te delen.
Voor een bestelling of een betaling
Log in op je account om het dossier te openen. Noteer de referentie, de weergegeven status en de handeling die problemen oplevert. Voeg bij een cryptobetaling de betreffende asset en het netwerk toe. Gebruik na een overschrijving 'Ik heb betaald' bij de betreffende betalingsaanvraag; de melding blijft zichtbaar in de tracking.
Als er meerdere aanvragen in de geschiedenis staan, zoek dan degene waarvan je het adres en het bedrag hebt gebruikt. De tracking raadpleegt automatisch de serverstatus; een gemelde betaling blijft in behandeling zolang de server de betaling niet bevestigt. Een tijdelijke trackingfout bewijst niet dat je overschrijving is mislukt. Voorkom een tweede verzending om de status te proberen te wijzigen: beschrijf eerst de situatie in je hulpvraag.
Om weer toegang te krijgen tot je dossier
Log in met je e-mailadres en wachtwoord om je bestellingen terug te vinden, ook vanuit een andere browser. Een sessie duurt maximaal 30 dagen; na het verlopen of uitloggen herstelt een nieuwe login de toegang. Via de instellingen kun je het wachtwoord wijzigen door het huidige wachtwoord op te geven; de andere sessies worden dan gesloten. Als je je wachtwoord bent vergeten, is er geen herstel per e-mail beschikbaar. Bewaar het in een wachtwoordmanager.
Een voldoende beschrijving, zonder geheimen
Het ondersteuningsformulier legt een onderwerp en een bericht vast. Beschrijf wat je verwachtte, wat je kreeg en welke stappen je al hebt geprobeerd. Deel nooit een wachtwoord, privésleutel, herstelzin of toegangsgeheim. Deze zijn niet nodig voor het kiezen van een GPU of het begrijpen van een bestelling.