Para elegir una configuración
Indica el software, su versión, el resultado esperado y el tamaño aproximado de tu trabajo. Para imágenes, precisa las dimensiones y el número de archivos. Para un modelo, indica su nombre, sus ajustes y cómo quieres usarlo. Si un intento ya falló, copia el mensaje de error después de haber eliminado cualquier información privada.
Una pregunta como «Este procesamiento supera los 24 GB con estos ajustes; ¿qué modelo debería revisar después?» es más útil que pedir simplemente una tarjeta más potente. Puedes describir la necesidad sin compartir tus datos, tus prompts ni tus archivos de clientes.
Para un pedido o un pago
Inicia sesión en tu cuenta para abrir el expediente. Anota su referencia, el estado mostrado y la acción que te está dando problemas. Para un pago en cripto, añade el activo y la red correspondientes. Después de una transferencia, usa «He pagado» en la solicitud de pago correspondiente; el aviso sigue visible en el seguimiento.
Si hay varias solicitudes en el historial, localiza aquella cuya dirección y monto utilizaste. El seguimiento consulta automáticamente el estado del servidor; un pago notificado permanece pendiente mientras el servidor no confirme el pago. Un error temporal de seguimiento no demuestra que tu transferencia haya fallado. Evita un segundo envío para intentar cambiar el estado: describe primero la situación en tu solicitud de ayuda.
Para recuperar el acceso a tu expediente
Inicia sesión con tu email y tu contraseña para recuperar tus pedidos, incluso desde otro navegador. Una sesión dura como máximo 30 días; tras la expiración o el cierre de sesión, una nueva conexión restablece el acceso. Los ajustes permiten cambiar la contraseña proporcionando la contraseña actual; las demás sesiones se cierran entonces. Si olvidaste tu contraseña, no hay disponible ninguna restauración por email. Guárdala en un gestor de contraseñas.
Una descripción suficiente, sin secretos
El formulario de asistencia registra un asunto y un mensaje. Describe lo que esperabas, lo que obtuviste y los pasos que ya intentaste. Nunca envíes contraseñas, claves privadas, frases de recuperación ni secretos de acceso. Estos elementos no son necesarios ni para elegir la GPU ni para entender un pedido.