Untuk memilih konfigurasi
Sebutkan perangkat lunak, versinya, hasil yang diharapkan, dan perkiraan ukuran pekerjaan Anda. Untuk gambar, sebutkan dimensi dan jumlah berkasnya. Untuk model, sebutkan namanya, pengaturannya, dan cara Anda ingin menggunakannya. Jika sebuah percobaan sudah gagal, salin pesan error setelah menghapus semua informasi pribadi darinya.
Pertanyaan seperti "Pemrosesan ini melebihi 24 GB dengan pengaturan ini; model apa yang sebaiknya saya pertimbangkan berikutnya?" lebih berguna daripada sekadar meminta kartu yang lebih bertenaga. Anda dapat menjelaskan kebutuhan tanpa mengirimkan data, prompt, atau berkas klien Anda.
Untuk pesanan atau pembayaran
Masuk ke akun Anda untuk membuka berkasnya. Catat referensinya, status yang ditampilkan, dan tindakan yang bermasalah bagi Anda. Untuk pembayaran crypto, tambahkan aset dan jaringan yang bersangkutan. Setelah transfer, gunakan "Saya sudah membayar" pada permintaan pembayaran yang sesuai; laporan tersebut tetap terlihat di pelacakan.
Jika ada beberapa permintaan dalam riwayat, temukan yang alamat dan jumlahnya Anda gunakan. Pelacakan memeriksa status server secara otomatis; pembayaran yang dilaporkan tetap menunggu selama server belum mengonfirmasi pembayaran. Error pelacakan sementara tidak membuktikan transfer Anda gagal. Hindari pengiriman kedua untuk mencoba mengubah status: jelaskan dulu situasinya dalam permintaan bantuan Anda.
Untuk memulihkan akses ke berkas Anda
Masuk dengan email dan kata sandi Anda untuk menemukan kembali pesanan Anda, termasuk dari browser lain. Sesi berlangsung maksimal 30 hari; setelah kedaluwarsa atau keluar, masuk kembali akan memulihkan akses. Pengaturan memungkinkan Anda mengganti kata sandi dengan memberikan kata sandi saat ini; sesi lain kemudian ditutup. Jika Anda lupa kata sandi, tidak tersedia reset melalui email. Simpanlah di pengelola kata sandi.
Deskripsi yang memadai, tanpa rahasia
Formulir dukungan mencatat subjek dan pesan. Jelaskan apa yang Anda harapkan, apa yang Anda dapatkan, dan langkah-langkah yang sudah dicoba. Jangan pernah mengirimkan kata sandi, kunci privat, frasa pemulihan, atau rahasia akses. Hal-hal tersebut tidak diperlukan baik untuk memilih GPU maupun untuk memahami sebuah pesanan.