Je bestelling identificeren
Elke bestelling heeft een eigen referentie. Gebruik die om het dossier terug te vinden, je documenten te koppelen en een hulpvraag te verduidelijken. De ingevulde voornaam, achternaam en het e-mailadres vormen het contact voor de bestelling. Het invullen daarvan is geen identiteitsverificatieprocedure. Toegang tot het dossier vereist een login met het e-mailadres en wachtwoord van het account; de contactgegevens van een bestelling alleen geven geen toegang tot een ander account.
De beschikbare documenten lezen
Het downloadbare overzicht beschrijft de onderdelen van de bestelling en de status op het moment van opstellen. Het is een volgdocument, geen factuur. De betalingsgeschiedenis toont de aanvragen die aan het dossier zijn gekoppeld; een melding via 'Ik heb betaald' geeft een verklaring van de klant aan, geen bevestiging van de betaling.
Om je bewijsstukken te ordenen, bewaar je de bestelreferentie, het overzicht en de informatie over je eigen portemonnee bij elkaar. Een vraag over een document kun je stellen in de ondersteuningsomgeving met vermelding van het betreffende dossier.
De regels voor je traject bekijken
De bestelvoorwaarden leggen de configuratie, de betaling en het opvolgen van de voorbereiding uit. De privacypagina beschrijft de contactgegevens, het account, de inlogsessies en het beleid om de inhoud van rekenwerk niet te inspecteren. De gidsen helpen je je werk voor te bereiden; de software, modellen en data die je gebruikt, blijven onderworpen aan hun eigen licenties en machtigingen.