Identifier votre commande
Chaque commande possède une référence propre. Utilisez-la pour retrouver le dossier, rapprocher vos documents et préciser une demande d’assistance. Le prénom, le nom et l’email renseignés désignent le contact de la commande. Leur saisie n’est pas une procédure de vérification d’identité. L’accès au dossier exige une connexion avec l’email et le mot de passe du compte ; les seules coordonnées d’une commande ne donnent pas accès à un autre compte.
Lire les documents disponibles
Le récapitulatif téléchargeable décrit les éléments de la commande et son état au moment de l’édition. Il constitue un document de suivi, pas une facture. L’historique de paiement présente les demandes associées au dossier ; un signalement effectué avec « J’ai payé » indique une déclaration du client, pas une validation du règlement.
Pour organiser vos justificatifs, conservez ensemble la référence de commande, le récapitulatif et les informations de votre propre portefeuille. Une question concernant un document peut être formulée dans l’espace d’assistance en citant le dossier concerné.
Consulter les règles utiles à votre parcours
Les conditions de commande expliquent la configuration, le règlement et le suivi de la préparation. La page de confidentialité décrit les coordonnées, le compte, les sessions de connexion et la politique de non-inspection des contenus de calcul. Les guides aident à préparer votre travail ; les logiciels, modèles et données que vous utilisez restent soumis à leurs propres licences et autorisations.