Nhận diện đơn hàng của bạn
Mỗi đơn hàng có một mã riêng. Hãy dùng mã đó để tìm lại hồ sơ, đối chiếu các tài liệu và nêu rõ trong một yêu cầu hỗ trợ. Họ, tên và email đã điền xác định người liên hệ của đơn hàng. Việc nhập những thông tin này không phải là thủ tục xác minh danh tính. Truy cập vào hồ sơ đòi hỏi phải đăng nhập bằng email và mật khẩu của tài khoản; chỉ riêng thông tin liên hệ của một đơn hàng không cho phép truy cập vào một tài khoản khác.
Đọc các tài liệu hiện có
Bản tóm tắt có thể tải xuống mô tả các thành phần của đơn hàng và trạng thái của nó tại thời điểm phát hành. Đây là tài liệu theo dõi, không phải hóa đơn. Lịch sử thanh toán trình bày các yêu cầu gắn với hồ sơ; một báo cáo thực hiện bằng « Tôi đã thanh toán » thể hiện lời khai của khách hàng, không phải sự xác nhận giao dịch.
Để sắp xếp các chứng từ của bạn, hãy lưu cùng nhau mã đơn hàng, bản tóm tắt và thông tin về ví của chính bạn. Một câu hỏi liên quan đến một tài liệu có thể được nêu trong không gian hỗ trợ kèm theo hồ sơ liên quan.
Xem các quy tắc hữu ích cho hành trình của bạn
Các điều kiện đặt hàng giải thích cấu hình, thanh toán và theo dõi quá trình chuẩn bị. Trang quyền riêng tư mô tả thông tin liên hệ, tài khoản, phiên đăng nhập và chính sách không kiểm tra nội dung tính toán. Các hướng dẫn giúp bạn chuẩn bị công việc; phần mềm, mô hình và dữ liệu bạn sử dụng vẫn tuân theo giấy phép và quyền hạn riêng của chúng.