Identificar seu pedido
Cada pedido tem uma referência própria. Use-a para encontrar o dossiê, organizar seus documentos e detalhar uma solicitação de suporte. O primeiro nome, o sobrenome e o email informados designam o contato do pedido. Preenchê-los não é um procedimento de verificação de identidade. O acesso ao dossiê exige login com o email e a senha da conta; apenas os dados de contato de um pedido não dão acesso a outra conta.
Ler os documentos disponíveis
O resumo para download descreve os elementos do pedido e seu estado no momento da emissão. Ele é um documento de acompanhamento, não uma fatura. O histórico de pagamento apresenta as solicitações associadas ao dossiê; um aviso feito com "Já paguei" indica uma declaração do cliente, não uma validação da liquidação.
Para organizar seus comprovantes, guarde juntos a referência do pedido, o resumo e as informações da sua própria carteira. Uma dúvida sobre um documento pode ser enviada na área de suporte, citando o dossiê em questão.
Consultar as regras úteis para o seu percurso
As condições de pedido explicam a configuração, o pagamento e o acompanhamento da preparação. A página de privacidade descreve os dados de contato, a conta, as sessões de conexão e a política de não inspeção dos conteúdos de computação. Os guias ajudam a preparar seu trabalho; os softwares, modelos e dados que você usa continuam sujeitos às suas próprias licenças e autorizações.